Saiba como a fraude de atribuição no e-commerce pode prejudicar sua estratégia de marketing

A jornada de compras do consumidor online não é uma linha reta. Ao longo do caminho, ele é atingido e impactado por diversos elementos que o influenciam a avançar em direção à decisão final de compra. Para o gestor de e-commerce, dominar esses elementos significa a otimização de suas estratégias de marketing digital.

Sendo assim, saber a origem de cada venda e quais fatores levaram o consumidor ao seu produto é essencial. O problema é que ações fraudulentas de terceiros podem colocar em risco esse conhecimento e prejudicar todo o planejamento.

Pensando nisso, elaboramos este artigo com tudo o que você precisa saber sobre a fraude de atribuição no e-commerce. Vamos explicar seu conceito, como os resultados são impactados e o que pode ser feito para evitá-la. Confira!

O que é e como ocorre a fraude de atribuição no e-commerce?

A fraude de atribuição nada mais é do que a indicação errônea do fornecedor de mídia ao last-click. Vamos imaginar que você está realizando uma campanha publicitária no Facebook com o objetivo de aumentar suas conversões. Neste caso a análise de Performance desta Campanha, baseada no last click, estaria comprometida uma vez que fornecedores fraudulentos poderiam estar desviando estas atribuições.

Basicamente, a fraude de atribuição, acontece quando provedores menores utilizam, de forma oculta, diversos mecanismos para enganar o Google Analytics, atribuindo para si a responsabilidade pela última ação do cliente antes da compra quando, na verdade, o responsável seria o Facebook Ads (em nosso exemplo).

Dessa maneira, a conversão será de fato computada, mas atribuída a um fornecedor que não participou do processo. Esse tipo de fraude é relativamente novo, mas vem se tornando cada vez mais comum, especialmente no mercado de e-commerces. Por isso, é importante dar a máxima atenção ao assunto para evitar possíveis danos e prejuízos.

Como isso afeta os resultados do marketing?

O primeiro problema é a distorção do entendimento do gestor quanto aos resultados (vendas) por fornecedor e, consequentemente, a maneira como ele vai re-investir nas mídias no mês subsequente. Quando vítima de uma fraude de atribuição, o dono de um e-commerce recebe resultados de vendas “falsos”, o que pode levar à tomada de decisões ineficientes. Afinal, se a conversão não é atribuída ao Facebook, por exemplo, o gestor pode duvidar da eficiência do Canal.

Os fornecedores fraudulentos apresentam um desempenho muito bom, consequentemente, o gestor passa a comparar com outros fornecedores sem saber que o número é fantasioso. Assim, não é difícil que seja influenciado a deixar a atual plataforma de anúncios de lado e priorize outra, acreditando que essa está trazendo os melhores resultados.

Além da sabotagem na estratégia, o prejuízo financeiro também é real. Por não estar acompanhando o resultado real de vendas daquele fornecedor fraudulento — mesmo acreditando que está — o gestor é levado a investir menos dinheiro em outras campanhas, como a do próprio Facebook, por acreditar que seu resultado não é positivo, sem saber que, na realidade, os resultados são melhores do que parecem, não fossem as fraudes de atribuições que estão sendo cometidas.

Outro agravante é a dificuldade encontrada em identificar a fraude. Esse fator dificulta qualquer ação para revertê-la, isso quando ela é descoberta. Em diversos casos, sabe-se que há algo de errado, mas não precisamente o quê.

Os problemas na elaboração do orçamento de marketing

Quando um orçamento de marketing é definido, ele leva em consideração todos os gastos envolvendo operações de marketing. Isso inclui a contratação de mídias de performance. Com as fraudes, as mídias de performance utilizadas apresentam resultados que não condizem com a realidade.

Diante disso, o gestor é levado a deslocar mais recursos para esse tipo de estratégia, o que pode desfalcar o orçamento de outras áreas importantes para o negócio.

Como a Admotion pode ajudar?

A Admotion conta com mais de 15 anos de atuação no mercado de AdTech. Há algum tempo observamos a crescente frequência de fraudes de atribuição no e-commerce. Para atacar esse problema, desenvolvemos uma ferramenta única que possibilita a identificação de fraudadores ao longo da jornada do consumidor e o combate de possíveis desvios.

Hoje, a maioria das empresas que atuam com campanhas digitais para vendas avaliam a eficiência de cada mídia de acordo com a quantidade de conversões que elas geram (last click). A principal ajuda que podemos oferecer está exatamente aí. Com a ferramenta, o gestor fica sabendo exatamente qual mídia gera melhores resultados, o que garante uma tomada de decisão mais consistente.

Como funciona a ferramenta?

A ferramenta funciona de duas maneiras. Na versão mais simples, atua identificando os provedores fraudulentos. Além da identificação, reúne todas as evidências da fraude e apresenta exatamente de que maneira ela vinha sendo realizada. É possível também optar pela versão de monitoramento e combate.

Com o plano de monitoramento e combate, o cliente que estiver com a ferramenta ativa vai ter qualquer tentativa de fraude de atribuição simplesmente inibida antes mesmo que aconteça. Assim, a ferramenta evita que o provedor engane o Google Analytics e cause prejuízos ao seu planejamento. É possível utilizar os dois serviços ou apenas um deles.

A integração do sistema antifraude é bem simples, uma vez completa, o funcionamento é imediato. Para isso, nossas tags são inseridas em seu website enquanto o seu XML é disponibilizado para nós. O XML é o mesmo utilizado para ferramentas como Facebook e Google, o que facilita bastante o processo.

A fraude de atribuição no e-commerce é uma forma relativamente nova de fraude, mas que tem o potencial de causar danos significativos. Por isso, investir em uma parceria com uma empresa especializada no assunto pode ter um grande impacto positivo na sua estratégia de marketing digital e evitar problemas no orçamento.

Mesmo que se entenda do assunto, fraudadores estão sempre inovando seus métodos e buscando novos caminhos para cometer desvios. Por isso, manter a guarda alta é fundamental. A Admotion trabalha para otimizar o sistema de atribuição do último clique, garantindo maior transparência e clareza em dados primordiais para o seu planejamento.

E aí, deu para entender como funciona a fraude de atribuição no e-commerce e os prejuízos que ela traz para o seu e-commerce? Quer se preparar para evitar qualquer tipo de problema relacionado a isso? Entre em contato com a gente e saiba de que maneira podemos ajudar!

Mídia de performance: conheça as principais estratégias e ferramentas

 

Na era do marketing digital, produzir conteúdo pertinente e de qualidade é essencial para atrair a atenção da audiência e trabalhar na captação de leads. Utilizando técnicas de SEO, gestores de e-commerce conseguem conquistar algum tráfego para sua página sem precisar gastar com anúncios. Acontece que isso nem sempre é o suficiente.

Para potencializar sua presença online e maximizar os resultados, uma excelente opção é aliar suas estratégias de marketing de conteúdo com a utilização de mídias de performance. Afinal, a natureza altamente competitiva do mercado digital exige cada vez mais esforços do time de marketing, abrindo caminho para a mescla das duas práticas.

Com este post, temos o objetivo de tentar deixar claro para você o que é mídia de performance e como ela pode ajudá-lo. Além disso, apresentaremos as principais ferramentas e estratégias dessa modalidade. Confira!

O que é mídia de performance?

De forma bem simples, as mídias de performance são recursos online utilizados para otimização de anúncios. Uma das diferenças, comparada às outras mídias, é a forma como o pagamento é realizado. Como o nome já sugere, o custo varia de acordo com sua performance (resultados).

O custo de uma determinada campanha impulsionada por uma dessas mídias pode ser definido de acordo com diferentes critérios. É possível pagar apenas por clique recebido (CPC) ou até mesmo pelo número de leads geradas.

Essas características dão maior controle ao gestor, mas também demandam que a estratégia seja bem definida antes do anúncio ser veiculado. Afinal, se você está pagando por clique recebido, vai querer ter certeza de que esses cliques valerão a pena. É aí que entra a segmentação de público, uma das muitas vantagens das mídias de performance.

Como a mídia de performance pode ajudar seu negócio?

É claro que contar com uma estratégia de marketing digital voltada para a captação de tráfego orgânico é muito relevante, mas, como dito no início do texto, dispor da mídia de performance como complemento pode ser o divisor de águas para fazer seu negócio decolar.

Uma das principais vantagens alcançadas é a mensuração de resultados. Essenciais para todo plano de marketing, as métricas disponibilizadas por essas ferramentas trazem insights valiosos, que podem indicar se a sua estratégia está no caminho certo ou se pode render mais com a realização de alguns ajustes.

Então, além de controlar exatamente como o seu orçamento de anúncio é gasto — e ser cobrado apenas quando houver resultado — você ainda fica sabendo precisamente quantas pessoas clicaram na campanha, quantas leads foram geradas, quantas se transformaram em vendas etc. Esses fatores são cruciais no desenvolvimento de um crescimento sustentável para seu e-commerce.

Com o sistema de recorte demográfico oferecido por quase todas as plataformas de mídia de performance, seus esforços são ainda mais recompensados. Elas permitem que você configure o anúncio para ser exibido a usuários semelhantes à sua persona. Dessa maneira, fica mais fácil gerar leads e aumentar a taxa de conversão.

Quais as melhores ferramentas e estratégias de mídia de performance?

Existem diversos tipos de mídia de performance. Em comum, elas têm a forma como o anúncio é precificado e a alta possibilidade de personalização da campanha. Saber como funciona cada uma delas é essencial para definir a estratégia a ser seguida. A seguir, vamos listar algumas das ferramentas e estratégias mais utilizadas nesse sentido.

Retargeting

O retargeting é uma estratégia muito utilizada no marketing digital. Nessa abordagem, a empresa tem a possibilidade de segmentar o alvo de suas campanhas, de maneira a só atingir aqueles que já, de alguma maneira, interagiram com a empresa.

Se um usuário acessou sua loja, por exemplo, mas não realizou nenhuma compra, é bem possível que ele esteja mais propenso a realizar a ação em uma segunda oportunidade. Dessa maneira, o retargeting aumenta as chances de conversão de um anúncio, uma vez que passa a buscar este potencial comprador em diversos sites para tentar criar novo impacto com o produto pesquisado e, assim, fazer com que ele retorne à sua loja e finalize a compra.

Google Ads

Sem sombra de dúvidas a ferramenta de criação de campanhas digitais mais utilizada, o Google Adwords conta com a vantagem de utilizar dados direto da fonte: o Google. Ao direcionar sua campanha, você pode optar por veicular o anúncio na rede de pesquisa ou na rede de display.

A Rede de display é composta por uma enorme variedade de sites de diferentes segmentos, desde blogs e aplicativos para mobile até sites enormes como o New York Times. Ao optar por anunciar na rede de display, o anunciante tem a possibilidade de atingir um grande leque de potenciais clientes, com diferentes interesses e em diferentes etapas da jornada de compra.

Já a rede de pesquisas posiciona as peças nos resultados de busca do Google e de outras redes parceiras. É possível, por exemplo, utilizar o Google Shopping. Este formato organiza produtos relevantes às buscas dos usuários por nome, preço e loja em que estão disponíveis. O Shopping utiliza um formato carrossel e permite a introdução de imagens dos produtos, o que é ótimo para a divulgação de e-commerce.

A proposta é incrível. Afinal, os anúncios são exibidos exatamente no momento em que o usuário busca um termo relacionado. Dessa maneira, as chances de um desses links chamar a atenção do cliente são consideravelmente maiores.

O Google Ads deixa ainda que o anunciante escolha qual métrica será utilizada para a determinação de cobrança, permite a segmentação do público e disponibiliza insights importantes sobre o andamento da campanha.

Facebook Ads

Por se tratar da rede social com mais usuários ativos no mundo, anunciar no Facebook já apresenta benefícios consideráveis. O processo de criação de uma campanha no Facebook Ads segue o padrão das mídias de performance, com um pequeno diferencial: lá você tem mais liberdade para determinar o posicionamento da campanha.

É possível fazer com que ela apareça no feed de dispositivos móveis ou desktop. Além disso, a publicidade pode estar localizada na coluna direita do site. Recomendamos que você crie um grupo de anúncio para cada posição e observe qual gera melhores resultados com seu público.

A rede de Mark Zuckerberg ainda oferece outros formatos interessantes, como os anúncios dinâmicos. Seguindo a linha do retargeting, essa função permite que você direcione a campanha para usuários que visualizaram um determinado produto, mas não realizaram a compra.

Os anúncios dinâmicos são mais eficientes se contarem com uma forte conexão entre o seu catálogo de produtos e a propaganda veiculada. Para isso, recomenda-se a instalação do pixel do Facebook em seu website.

Instagram Ads

O Instagram for Business tem funcionalidades de segmentação, pagamento e personalização bem parecidos com os demais. A diferença aqui é que você pode definir um objetivo claro para o direcionamento de sua campanha. Entre as metas que podem ser escolhidos, estão:

  • aumento do reconhecimento da marca;
  • maior alcance;
  • aumento do tráfego da página;
  • aumento de instalações de um aplicativo;
  • aumento de interações;
  • maior geração de cadastro;
  • incentivo a visitas físicas ao estabelecimento.

É possível ainda montar o seu anúncio de diferentes formas. Ele pode ser feito em formato de vídeo, imagem ou carrossel. O último funciona como uma apresentação de slides que abriga entre 2 e 10 imagens ou vídeos.

Linkedin Ads

O Linkedin é a rede social profissional mais utilizada do mundo. Anunciar por lá é uma oportunidade de ouro se você está buscando negócios B2B ou até mesmo B2C, caso sua persona tenha um perfil mais formal.

Algum tempo atrás, profissionais de marketing digital garantiam que a utilização de ferramentas de mídia de performance eram desnecessárias, já que contamos com o marketing de conteúdo. Sabemos, porém, que esses conceitos estão sempre em processo de mudança.

Hoje, as mídias de performance são parte complementar e essencial para qualquer boa estratégia de marketing. Aprender seus caminhos e utilidades pode trazer enormes benefícios para o desenvolvimento do seu negócio.

E aí, deu para ficar sabendo um pouco mais sobre as mídias de performance? Que tal compartilhar este artigo em suas redes sociais e ver o que outras pessoas pensam sobre o assunto?

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